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Envíos GRATIS en tu primera compra

Política de envíos, cambios y devoluciones

I. POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura

Realizamos despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de una empresa transportadora independiente, que garantice la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para las ciudades principales (Bogotá. Medellín, Cali y Barranquilla; cinco (5) días hábiles para ciudades intermedias y municipios y hasta quince (15) días hábiles para otros destinos de difícil acceso.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta - Mis Pedidos”.

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.

Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

La empresa transportadora no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso que la persona no esté en el lugar para recibir el producto este podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

Costo del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

II. POLITICAS DE GARANTIAS

En caso de un reclamo por garantía usted cuenta con 30 días calendario a partir de su fecha de compra. La garantía cubre defectos de fabricación y no los daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado del producto.

La prenda se debe entregar en buenas condiciones de limpieza. CAMISERÍA INGLESA dará respuesta a la reclamación dentro de los siguientes 15 días hábiles a partir del día que es efectuada la radicación haciendo el respectivo análisis en su Departamento de Control de Calidad y emitiendo una respuesta por escrito con un concepto final donde se manifiesta si la prenda es apta para arreglo o cambio.

Solo se autoriza el cambio cuando no se pueda practicar el arreglo y la solicitud está dentro del tiempo de garantía y se compruebe la existencia de un problema de calidad. No se hacen devoluciones de dinero.

Las prendas entregadas para Control de calidad o arreglo, deberán ser reclamadas dentro de los 2 meses siguientes a su entrega, de lo contrario, se consideran abandonadas. (Parágrafo del Art. 18, Ley 1480-11).

Antes de realizar los trámites para una reclamación, le sugerimos tener en cuenta cuales podrían ser los causales de rechazo:

  • La prenda excede el tiempo límite estipulado para garantías de 30 días.

  • No se ha seguido las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

  • Uso de químicos o blanqueadores en el lavado.

  • Desteñido por mal lavado y/o secado.

  • Encogimiento por mal secado que supere la tolerancia considerada normal dentro de las prendas 100% algodón.

III. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

a) Todo producto que a juicio del consumidor presente fallas de calidad, idoneidad, funcionabilidad o seguridad, debe ser llevado y entregado en cualquiera de nuestros puntos de venta a nivel nacional (Consultar la tienda más cercana).

b) Si realizaste tu compra a través de nuestra página web y no deseas acercarte a un punto de venta, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico 6300011 (lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m.) y/o a través de nuestro correo servicioalcliente@camiseriainglesa.com

c) Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

d)Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

e) En el momento de entregar el producto de ser posible el consumidor deberá entregar copia de la factura de compra. De no contar con la factura el consumidor deberá indicar el almacén donde adquirió el producto, la fecha de comprar y las fallas que considera tienen el producto.

f) Si el consumidor opta por llevar el producto al almacén donde adquirió el producto deberá entregar el mismo en las condiciones indicadas en el punto anterior, para que éste lo envié al departamento de calidad.

g) Una vez recibido el producto Camisería Inglesa contará con término de 15 días hábiles para dar una solución, la cual podrá ser, de alguna de las siguientes formas:

I. Si es del caso a reparar la falla encontrada, reemplazando las partes afectadas.

II. De no ser posible reparar la falla se emitirá una carta de autorización de cambio de producto por parte del almacén.

III. Si fuera posible por disponibilidad del producto Camisería Inglesa remplazará producto por uno nuevo de iguales características.

Cualquier información adicional puede comunicarse en el horario de lunes a viernes de 7 – 5pm o sábados de 8am a 12pm al correo servicioalcliente@camiseriainglesa.com ó comunicarse con nuestra línea 3600011 ext 103.

IV. POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puede hacer de dos maneras:

1. Dirigiéndose a cualquier de nuestras tiendas físicas, presentando la factura de compra, en un plazo de treinta (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra (Consulta aquí la tienda más cercana).

2. Si la compra fue realizada por nuestro portal web, favor comunicarse con Servicio al cliente al número 6300011 de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 05:00 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 12:00 p.m., y/o través de nuestro correo servicioalcliente@camiseriainglesa.com para programar el envió de los productos que desea cambiar.

Para cambios por favor conservar todos los tiquetes de la prenda y presentar la factura correspondiente.

El plazo máximo para cambio por talla, color o referencia es de treinta días calendario (30); este tipo de cambio no aplica para ropa interior, accesorios, bisutería, cosméticos, gafas y prendas en promoción. Más información en Políticas de la garantía.

Se le recomienda al Cliente/Usuario tener en cuenta las recomendaciones de lavado y cuidado de las prendas adquiridas.

Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

V. CAMBIOS A TRAVÉS DE www.Camiseriainglesa.com

Si deseas hacer el cambio de un producto comprado a través de www.camiseriainglesa.com, dentro de los doce días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de 6300011 de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. a través de nuestro correo www.Camiseriainglesa.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).

Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.Camiseriainglesa.com, (Este bono tendrá vigencia de un año).

Devolución del dinero. (Solo aplica por motivos de reclamos por garantía y ley de retracto). El tiempo estimado para esta devolución de dinero es de 15 días hábiles.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por medio de la transportadora, según el día en que el cliente pueda hacer entrega del producto.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

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